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자주하시는 질문

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FAQ Home > BOARD > FAQ

자주하시는 질문 목록

  1. 제품의 교환/환불/반품정책이 궁금합니다.

     

    헤빅을 찾아주셔서 감사합니다.

     

    헤빅온라인샵에서 구입한 제품에 대하여 아래와 같은 기준으로 보상처리 합니다.

     


    1. 교환/환불

     

    **교환/반품안내

     

    교환/반품기간

     

    고객님의 단순변심으로 인한 교환·반품은, 실제 상품 등을 수령하신 날부터 7일이내. 

    단, 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 수령일로부터 2개월이내, 혹은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내.

     

     

    교환/반품배송비

     

    고객님의 단순변심으로 인하여 교환·반품을 하시는 경우에는 상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.

    세트할인판매로 구매한 상품을 교환/반품할 경우, 할인혜택이 변동될 수 있습니다.

    고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 교환 ·반품을 하시는 경우에는, 교환·반품 배송비는 무료입니다.

     

     

     

     

    **교환/반품 불가안내

     

    교환/반품 불가사유

     

    포장을 개봉하여 시착 또는 사용하여 상품 등의 가치가 훼손된 경우에는 교환/반품이 불가하오니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다. 

    단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 교환/반품이 가능합니다.

     

    - 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우.

    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우.

    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우. (예: 화이트계열의 상품, 늘어남, 오염)

    - 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우. (예: 계절의류)

    - 이너 등 피부에 직접 닿는 상품에 대해서는 시착 후의 반품·교환은 할 수 없습니다.

    - 바지의 기장 수선 등 수선한 상품의 반품·교환은 할 수 없습니다.(환불도 불가)

    - 온라인샵에서 구매한 상품은 반드시 교환/반품신청을 하시고 진행해주셔야 하며, 사전신청없는 돌아온 제품에 대해서는 어떠한 교환/환불의 책임을 지지않습니다.

     (-교환/반품신청 안내 ◀◀ 아래 안내를 참고/숙지하여 교환/반품 전 반드시 신청절차를 거쳐주시기 바랍니다.)

    - 교환/반품 하실때는 부속품을 반드시 상품과 동시에 반송해 주십시오.(구매 명세서, 이너웨어 등의 패키지, 단추 등 상품의 부속품, 상품에 붙어 있는 택·라벨)

    - 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우.  

     

     


    상기 내용을 충족시키지 않는 경우는 반품 할 수 없습니다.


    ※답변이 충분하지 않으셨다면 위 'CONTACT'메뉴를 통해 1 : 1 상담을 이용해주세요.

      

  2. 고객센터 전화번호와 운영시간이 궁금합니다.

    헤빅을 찾아주셔서 감사합니다.

     

    ▶고객센터 운영시간

    전화 : 02-476-8338/ FAX : 02-476-5691

    운영시간:  10:00~19:00 (토.일요일 & 공휴일 제외)

     

    ※ 전화상담 서비스 시간 외에는 홈페이지 내 'CONTACT' 메뉴를 통해

    궁금하신 사항을 상담/접수하여 주세요. 

  3. 교환/반품신청은 어떻게 하는지 궁금합니다.

     

    헤빅을 이용해주셔서 감사합니다.

     

    온라인샵을 통해 헤빅제품을 구매하신 모든 분들은  교환/반품이 이루어지기전

    교환 혹은 반품신청을 하셔야합니다.

     

    ※ 교환/반품신청안내

     

     

    - 접수되지 않은 건은 분실의 우려가 있으며, 이 경우 헤빅에서 책임을 지지 않습니다.

    - 미접수 상품은 반송해드리고 있으니 참고해주시기 바랍니다.

    - 교환/반품신청은 고객님께서 상품수령이 완료된 후 24시간 이내에 이루어져야하며, 신청확인 및 안내발송 후 7일이내에 상품이 도착되어야합니다.

    - 도착 후 처리기간은 1-2(주말제외)정도 소요됩니다.

    - 받아보신 상품에 하자가 있더라도 원래 주문하신 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 변심으로 간주되며, 배송료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    - 하자제품은 동일상품, 동일사이즈, 동일색상으로 교환해드립니다.

    - 실시간계좌이체, 휴대폰결제 및 카드의 취소를 원하실 경우, 승인사의 승인을 거쳐 처리되므로 처리기간은 약 1~14일 정도 소요됩니다.

    - 취소금액은 포인트로도 대체가능하며 다음 구매시 바로 사용 가능합니다. 

     

     

    - 교환/반품 신청은 홈페이지 메인화면에 있는 'CONTACT'메뉴에서  아래 내용을 '복사/붙여넣기'하여 빠짐없이 작성 후​ 보내주신 후 안내에 따라 상품을 보내주시기 바랍니다.

       

    ▼▼▼

    ​                                                                                              

     

    교환/반품신청서

    - 신청서에는 반드시 "주문자" 정보를 입력해주셔야 합니다.

     

    * 교환/반품을 원하는 상품명​: 

    * 고객ID​:

    (비회원주문자일 경우 비워두셔도 됩니다)​

    * 고객명​:

    * 연락처​:

    * 교환/반품 사유​: 

    (ex. 단순변심, 사이즈불만, 색상불만, 제품하자, 배송오류, 기타)

    * 고객요청사항​:

     

     

     


     

     

  4. 헤빅 신상품 입고와 기존상품 재입고날이 궁금합니다.

    헤빅을 찾아주셔서 감사합니다.

     

    현재 한국 헤빅은 고객님과 주문상품/입고날을 공유할 수 있는 파트를 따로 마련할 예정이오니

    추후에 올라오는 업데이트를 지속적으로 확인해 주시기 바랍니다.

     

      

  5. 헤빅 제품의 사이즈가 궁금합니다.

    헤빅을 찾아주셔서 감사합니다.

     

    헤빅제품은 모든 사이즈표가​ 고객님께서 편히 볼수 있도록

    각 제품을 클릭하면 상단쪽에 링크되어 있습니다.

     

    장갑같은 경우, 기준점을 A길이에 비중을 두고 사이즈를 고르는 것을 권장합니다.

    한국남성의 "평균" 헤빅장갑사이즈는 M이며

    여성의 경우 "평균" XS / 키168이상 S이오니 참고하시기 바랍니다.

     

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